Politique de livraison
Chez NUAGEON, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité.
Zone de livraison
France métropolitaine exclusivement – Corse incluse (délais prolongés possibles) – DOM-TOM, Monaco, Andorre : nous consulter – Livraison internationale : prochainement disponible
Délais de livraison
Préparation de commande
– 24h ouvrées maximum après confirmation de paiement – Commandes passées le vendredi après 14h : expédiées le lundi suivant – Tracking automatique : vous recevez le numéro de suivi par e-mail
Temps de livraison
– Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés – Zones rurales : jusqu'à 6 jours ouvrés – Délais non contractuels et tributaires du transporteur – Période de fêtes : délais prolongés possibles (nous vous prévenons)
Modes de livraison
Livraison à domicile
– Colissimo Domicile : remise contre signature ou en boîte aux lettres – Chronopost : livraison le lendemain avant 13h (selon zones) – Avis de passage en cas d'absence : retrait en bureau de poste
Points relais
– Réseau Pickup : plus de 8000 points relais – Mondial Relay : retrait sous 14 jours – Horaires étendus : récupération selon vos disponibilités
Tarifs de livraison
Livraison standard
– GRATUITE en France métropolitaine pour toute commande – Aucun minimum de commande requis – Offre valable sauf indication contraire au moment de la commande
Suivi de commande
– E-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi – Suivi en temps réel sur le site du transporteur – SMS de notification de livraison (selon transporteur) – Interface client : suivez toutes vos commandes dans votre compte
Réception de votre commande
À la livraison
– Vérifiez l'état du colis avant signature – Signalez immédiatement tout dommage apparent au livreur – Notez vos réserves sur le bon de livraison si nécessaire
En cas de problème
Colis endommagé : Contactez-nous sous 48h avec photos Colis perdu : Nous lançons l'enquête transporteur immédiatement Livraison partielle : Le reste suit généralement sous 24-48h
Absence lors de la livraison
Livraison à domicile
– Avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres – Retrait en bureau de poste pendant 15 jours – Nouvelle tentative possible selon transporteur
Points relais
– SMS/e-mail de notification d'arrivée du colis – Retrait sous 10 à 14 jours selon le point relais – Pièce d'identité requise pour le retrait
Livraisons spéciales
Produits volumineux
– Livraison sur rendez-vous pour certains produits – Montage possible selon produits (service payant) – Délais spécifiques communiqués avant validation
Cadeaux et emballages
– Emballage cadeau gratuit sur demande – Livraison à une autre adresse possible – Message personnalisé inclus
Retard de livraison
En cas de retard :
- Vérifiez le suivi transporteur en ligne
- Contactez-nous si le délai dépasse 7 jours ouvrés
- Enquête transporteur lancée sous 24h
- Geste commercial selon la situation
Contact livraison
Questions sur votre livraison : support@nuageon.com Urgence livraison : Mentionnez "URGENT LIVRAISON" dans l'objet Réponse garantie sous 4h en cas d'urgence