Chez NUAGEON, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité.

Informations légales
NUAGEON est exploité par :
SIGMA ILKA LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801 – USA

Contact : support@nuageon.com

Zone de livraison

• France métropolitaine exclusivement (Corse incluse – délais prolongés possibles)

• DOM-TOM, Monaco, Andorre : nous consulter

• Livraison internationale : prochainement disponible

Délais de livraison – Préparation de commande

• 24h ouvrées maximum après confirmation de paiement

• Commandes passées le vendredi après 14h : expédiées le lundi suivant

• Tracking automatique : vous recevez le numéro de suivi par e-mail

Délais de livraison – Temps de transport

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

• Zones rurales : jusqu’à 6 jours ouvrés

• Délais non contractuels, tributaires du transporteur

• Périodes de fêtes : délais prolongés possibles (notification envoyée)

Modes de livraison – À domicile

• Colissimo Domicile : remise contre signature ou en boîte aux lettres

• Chronopost : livraison le lendemain avant 13h (selon zones)

• Avis de passage en cas d’absence : retrait en bureau de poste

Modes de livraison – Points relais

• Réseau Pickup : plus de 8000 points relais

• Mondial Relay : retrait sous 14 jours

• Horaires étendus : récupération selon vos disponibilités

Tarifs de livraison

• Livraison standard GRATUITE en France métropolitaine

• Aucun minimum de commande requis

• Offre valable sauf indication contraire au moment de la commande

Suivi de commande

• E-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi

• Suivi en temps réel sur le site du transporteur

• SMS de notification de livraison (selon transporteur)

• Interface client : suivez vos commandes dans votre compte

Réception de votre commande – À la livraison

• Vérifiez l’état du colis avant signature

• Signalez immédiatement tout dommage apparent au livreur

• Notez vos réserves sur le bon de livraison si nécessaire

Réception de votre commande – En cas de problème

• Colis endommagé : contactez-nous sous 48h avec photos

• Colis perdu : enquête transporteur lancée immédiatement

• Livraison partielle : le reste suit généralement sous 24-48h

Absence lors de la livraison – À domicile

• Avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres

• Retrait en bureau de poste pendant 15 jours

• Nouvelle tentative possible selon transporteur

Absence lors de la livraison – Points relais

• SMS/e-mail de notification à l’arrivée du colis

• Retrait sous 10 à 14 jours selon le point relais

• Pièce d’identité requise pour le retrait

Livraisons spéciales – Produits volumineux

• Livraison sur rendez-vous pour certains produits

• Montage possible selon produits (service payant)

• Délais spécifiques communiqués avant validation

Livraisons spéciales – Cadeaux et emballages

• Emballage cadeau gratuit sur demande

• Livraison à une autre adresse possible

• Message personnalisé inclus

Retard de livraison
En cas de retard :

• Vérifiez le suivi transporteur en ligne

• Contactez-nous si le délai dépasse 7 jours ouvrés

• Enquête transporteur lancée sous 24h

• Geste commercial possible selon la situation

Contact livraison

• Questions sur votre livraison : support@nuageon.com

• Urgence livraison : mentionnez “URGENT LIVRAISON” dans l’objet

• Réponse garantie sous 4h en cas d’urgence

Entreprise
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