Chez NUAGEON, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Garantie Satisfait ou Remboursé - 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions pour les retours

– Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine – L'emballage d'origine doit être complet et intact – Tous les accessoires et documents doivent être inclus – Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de détérioration

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client à support@nuageon.com en précisant : – Votre numéro de commande – Le motif du retour – Les produits concernés

Étape 2 : Nous vous enverrons dans les 24h : – L'adresse de retour – Les instructions détaillées – L'étiquette de retour (si applicable)

Étape 3 : Expédiez votre colis selon nos instructions

Étape 4 : Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés

Frais de retour

– À la charge du client dans le cadre d'un retour classique – À notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part – Frais de livraison initiaux non remboursés (sauf produit défectueux)

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés : – Cartes-cadeaux et bons d'achat – Articles personnalisés ou sur-mesure – Produits utilisés, endommagés ou incomplets – Consommables ouverts (filtres, cartouches) sauf en cas de défaut

Échanges

Les échanges suivent la même procédure que les retours. Une nouvelle commande sera automatiquement traitée dès validation de votre retour.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement à support@nuageon.com avec : – Photos du défaut constaté – Description précise du problème – Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Contact

Questions sur les retours ? support@nuageon.com – Réponse garantie sous 24h